旅游合同

销售条件

立法来源

以在国内和国际上提供服务为目标的旅游套餐的销售受以下规定管辖:

  • 摘自 32 年 51 月 23 日法令第 2011 至 79 条之新,n. XNUMX(“旅游法”);
  • 根据 6 年 2005 月 206 日立法令的规定,n。 XNUMX(“消费者代码”),作为兼容;
  • 直到其废除,并在适用的情况下,由法律规定。 1084 年 1977 月 23.04.1970 日在布鲁塞尔签署的关于旅行合同(CCV)的国际公约的批准和执行第 XNUMX/XNUMX 号;
  • 依据《民法典》关于运输和任务的规定(如适用)。
    法令第 79 章第一章中提到的规定。 2011/XNUMX 不适用于:
    a) 持续时间少于 24 小时的套餐和相关旅游服务,除非包括过夜;
    b) 根据专业性质的旅行组织一般协议购买的套餐和相关旅行服务,该协议由专业人士与另一自然人或法人在其自己的商业、创业、工艺或专业背景下达成。

定义“旅游套餐”

根据第 33 条法令第 79 条。 2011/XNUMX,旅游套餐包括至少两种不同类型的旅游服务的组合 - 目的是为了同一次旅行或同一个假期

预约

旅行者,在不迟于包裹开始前 30 天通过耐用媒介提前通知 DOLOMITES HOLIDAYS 在代理机构或通过电子邮件。 只有在确认之后立即支付相当于总费用 XNUMX% 的押金时,预订才被视为有效。 余额必须不迟于收到 15天 出发前。 对于在 14天 自出发之日起,必须在预订的同时支付余款。
如果在约定的期限内未收到定金或余额,DOLOMITES HOLIDAYS 将有权在必要时取消预订。 所有价格均包含服务百分比和增值税。 在增加相同的情况下,配额将根据变化进行调整。

客户要求的更改

已接受的预订更改仅在他们可以满足的范围内使组织者承担责任。 在任何情况下,修改请求都涉及向客户收取更高的费用。 组内相当数量的参与者减少将被视为部分取消,并受到第 XNUMX 条规定的处罚。 退出。

客户抵达酒店后要求的更改

提前离开约定的出发日期将收取整个住宿费用。

出发后的变化

如果出发后组织者不能提供合同中规定的服务的重要部分,他将安排替代解决方案,不附加价格,或者,如果提供的服务价值低于所提供的价值,他将退还差价给客户.

参与者的义务

参加者必须持有对行程涵盖的所有国家有效的个人护照或其他文件,以及可能需要的居留和过境签证和健康证明。 他们必须遵守正常谨慎和勤勉的规则,遵守组织者提供的所有信息,以及与旅游套餐有关的规定和行政或立法规定。 参与者将因未能遵守上述义务而造成的损失承担责任。 客户必须向组织者提供其拥有的所有文件、信息和元素,以对负责损害的第三方行使代位求偿权,并对代位权造成的任何损害向组织者负责。

退出

旅行者可以在旅游套餐开始前的任何时间退出合同,并向组织者报销所产生的费用。
旅游套餐合同可以规定标准的退出费用,以退出合同的时间为基础计算。

从出发日期起30天内退出,收取参与费的30%;
从出发日期起50天内退出,收取参与费的20%;
从出发日期起75天内退出,收取参与费的10%;
在此截止日期之后将不予退款。

如果在目的地或其附近发生不可避免的特殊情况(地震、自然灾害、恐怖主义行为、流行病),并对包裹的执行或乘客的运输产生重大影响到达目的地后,旅客有权在套餐开始前退出合同,无需支付退出费用,并全额报销已支付的款项,但无权获得进一步补偿。

购买一日游,如未使用,恕不退款。

替代和实践交流

放弃客户可以由另一个人代替,前提是:
a) 至少在出发日期前 7 个工作日以书面形式通知主办方,同时收到有关受让人个人信息的通讯; b) 替代者满足使用服务的所有条件(旅游法第 39 条),尤其是与护照、签证、健康证明有关的要求; c) 受让人向主办方报销进行更换所产生的所有费用 50 欧元。转让人和受让人还共同负责支付余款以及信函中提及的金额c) 本项目。 对于某些类型的服务,可能会发生第三方服务提供商不接受受让人姓名变更的情况,即使是在上述 a) 点提及的期限内进行的。 因此,对于不接受第三方服务提供商的修改,主办方概不负责。 这种不接受将在出发前由组织者及时通知有关各方。 客户也可以要求转移到另一个假期或另一个日期,前提是在最初预订的假期前至少 4 周通知组织,并支付每人 50 欧元的交换费。

投诉和投诉

消费者必须立即对合同执行中的任何失败提出异议,以便组织者、其当地代表或随行人员能够及时补救。 根据没收的处罚,消费者必须在不迟于返回出发地之日起 10 个工作日内,通过发送带有回执确认的挂号信向组织者或卖方提出投诉。

责任制度

组织者应对因全部或部分未履行合同规定的服务而给游客造成的损害负责,无论这些服务是由他个人还是由第三方服务提供商提供,除非他证明该事件是由以下事实引起的游客(包括后者在执行旅游服务过程中自主采取的主动行动)或不可预见或不可避免的第三方事实,以及与提供合同规定的服务无关的情况、不可预见的情况、不可抗力或组织者本人无法合理预见或解决的情况,根据专业勤勉。

协助的义务

主办方应按照专业勤勉的标准为旅游者提供帮助,并仅参考法律或合同应承担的义务。 当合同的失败或不正确执行可归咎于游客或依赖于不可预测或不可避免的第三方的事实时,组织者和中介机构将免除各自的责任(本通用条款第 15 条和第 16 条),或者是由偶然事件或不可抗力造成的。

保险

为保证 LR 33/2002 规定的活动的准确执行,DOLOMITI 的 WILD 规定了特定的专业 RC 保险政策 n。 166603804 罗马UNIPOLSAI公司。

保证基金

DOLOMITES HOLIDAYS 在破产或破产担保 www.nobis.it 中注册,注册办事处位于 Borgata Torinese 10071 (TO) - 证书/政策 n。 6006002438 / U 为艺术条款的目的。 47 第 3 和 49 段,法令 79/2011 和 ss。 毫米。

解决争端

根据第 67 条第 2 款的规定,第 79 号法令。 根据第 2011/2 条规定,旅游者有权诉诸于仲裁或调解委员会之前的自愿或联合谈判程序或调解程序,以解决公司与消费者和用户之间关于提供旅游服务的争议,根据艺术规定。 第 4 号法律第 580 款 a) 项。 1993/XNUMX。
在调解程序中,旅游者有权使用消费者协会。 该调解程序受第 140 和 141 条法令的约束。 206/2005。

适用法律和管辖权

意大利法律适用于这些一般条件,但保护旅行者和消费者的强制性规则另有规定的除外。
如果双方之间发生争议,主管法院将是消费者的住所(如果在意大利); 否则,BELLUNO 的管辖权将是唯一的。
由于在编程时无法预见的技术和操作原因,行程可能会发生变化。 有些访问可能会被撤销或取消,我们将尽可能保持计划中的项目和服务不变。
由于技术和组织原因,某些行程可能会更改日期。

强制性沟通

根据 16 年 269 月 03 日第 08 号法律第 1998 条,“意大利法律以监禁处罚与卖淫和色情有关的犯罪”。

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